W TRAKCIE Nieprawidłowość przy naliczaniu promocji na usługę

Planowaliśmy wykupić w Home.pl serwer Hosting Biznes na 3 lata w promocyjnej cenie 885,60 PLN. Niestety, najpierw zdecydowałem się na 14-dniowy okres testowy.

Na klika dni przed końcem okresu próbnego chciałem opłacić serwer na wspomniany okres trzyletni. Nieoczekiwanie okazało się, że w panelu klienta opłata za przedłużenie hostingu na 3 lata jest wyższa o ponad 200 złotych od oferty na stronie głównej home.pl: system naliczał 1100 PLN zamiast 885,60 PLN.

Zadzwoniłem w tej sprawie do BOK-u, konsultant obiecał naprawić błąd w ciągu kliku godzin.

Następnego dnia nic się nie zmieniło i po kolejnym telefonie kolejny konsultant ponownie obiecał niezwłoczne "usunięcie niedogodności".

Po trzech dniach czekania i kilku godzinach straconych na połączenia z infolinią, zdecydowaliśmy się na wykupienie serwera na 1 rok, a następnie rezygnację z usług home.pl.

Cztery dni po zakończeniu okresu próbnego otrzymałem e-mail od Działu Obsługi Klienta z radosną wiadomością, że "Zweryfikowaliśmy zgłoszenie ws. opłaty za hosting" (błędna opłata wciąż pozostawała bez zmian).

Podsumowując: Home.pl nie zaproponowało żadnego konstruktywnego rozwiązania, nie chciało nawet przedłużyć próbnego okresu hostingu do momentu, kiedy będzie możliwe opłacenie go za prawidłowo naliczoną kwotę. Kolejni konsultanci przyjmowali zgłoszenie i na tym się kończyło. Nikt nawet nie zdobył się na zdawkowe słowo "przepraszam". Jeżeli w ten sposób traktujecie klienta, którego próbujecie przekonać do skorzystania z Waszych usług, to strach pomyśleć, co będzie dalej!

Pozwalam sobie opisać całą sytuację na Waszym forum, bo wydaje się ona dosyć kuriozalna.

 

Dziękuję za odpowiedź. Numeru zgłoszenia żadnego nie dostałem, choć w sumie wykonałem do Was dwa telefony w tej sprawie oraz otrzymałem 5 dni później e-mail od info@home.pl. Chodziło o serwer Hosting Biznes na okres 3 lat - w panelu klienta była cena najwyraźniej nieuwzględniająca promocji. Mogę podać daty oraz numery telefonów, z których dzwoniłem: podobno "w trosce o najwyższą jakość usług" nagrywacie wszystkie rozmowy.

Temat jest o tyle nieaktualny, że firma, którą reprezentuję, zraziła się do home.pl. Natomiast inny mój klient w tym samym czasie uzyskał właściwą, czyli promocyjną cenę za ten sam serwer na 3 lata, ale kosztowało go to sporo czasu i nerwów (kilkukrotne telefony i prawie dwugodzinny czat z konsultantem).

Zaskakująca jest niemoc Waszych konsultantów w takich sytuacjach oraz brak propozycji jakiegoś rozwiązania, poza formułkami bez pokrycia, typu "niedogodność zostanie usunięta w ciągu kilku godzin".